勧誘方針

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
• 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。

当社は保険代理店として、お客様に安心・安全で高品質なサービスを提供することを最優先に努めております。
同時に、従業員が尊厳を持って安心して働ける環境を守ることも重要と考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、
社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした対応を行います。

厚生労働省の定義等を踏まえ、以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断します。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的・脅迫的な言動（大声、長時間の拘束、威嚇など）
• 過剰または不合理な要求
• 正当な理由のない謝罪・処罰の要求、土下座の要求
• 同一内容の執拗なクレーム、長時間の電話・居座り等
• 従業員個人への攻撃やプライバシー侵害行為
• SNS等での誹謗中傷
• 法令、約款上認められない補償、返金、金銭補償等の不当・過剰な要求

上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を取らせていただく場合があります。

• 対応の中止、サービス提供の停止
• 担当者の変更または対面対応の制限
• 必要に応じて警察・弁護士等への相談・対応

当社は、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、保険に関するご相談、契約手続き、
事故・保険金請求時のサポート等に誠実に取り組んでまいります。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、
本方針に基づき対応いたしますので、従業員の安全と安心な就業環境の確保にご理解とご協力をお願い申し上げます。

当社は、すべてのお客様に誠実に向き合うとともに、従業員の安全と働きやすい環境を守るため、引き続き適切な対応に努めてまいります。